Abaixo estão algumas perguntas frequentes, onde você pode encontrar sua resposta.
Certifique-se de que o arquivo esteja corretamente carregado no USB. O nome do arquivo carregado no USB deve corresponder ao nome do arquivo aberto na máquina. Verifique isso.
O design pode exceder a área máxima de bordado da sua máquina. Se for maior que o bastidor de bordado, a máquina pode não exibir o arquivo. Certifique-se de que o design esteja dentro das dimensões suportadas pela sua máquina. O design de bordado selecionado deve ser menor que o tamanho do bastidor. Verifique isso usando qualquer software de bordado.
Se o design não estiver centralizado no bastidor e tiver se deslocado para as bordas, a máquina pode não exibir o arquivo por esse motivo. Ajuste seu design de bordado para alinhá-lo ao centro do bastidor. Verifique a posição do design no bastidor usando qualquer software de bordado.
Mesmo que o design de bordado esteja centralizado e seja menor que o tamanho do bastidor, ele pode não aparecer na máquina se estiver posicionado verticalmente. Gire o design para corresponder à orientação do bastidor e tente novamente.
Evite usar caracteres especiais em turco, espaços ou nomes excessivamente longos nos nomes dos arquivos. Use nomes simples como “design_001.dst”.
Certifique-se de que o arquivo esteja no diretório raiz. Algumas máquinas podem não detectar arquivos em subpastas.
Teste se o Arquivo Está Corrompido – Você pode testar se o arquivo está corrompido abrindo-o no seu software de bordado. Como alternativa, experimente outro arquivo para verificar se a máquina lê outros arquivos ou teste o arquivo em outra máquina de bordado.
Se a sua máquina não tiver um recurso de pré-visualização de design, você precisará de um programa de visualização de bordado. Considere consultar a empresa de onde comprou sua máquina de bordado.
1. Termos Gerais
Devido à natureza dos produtos digitais, eles não podem ser devolvidos após o download. Portanto, nossa política de reembolso e troca difere dos produtos físicos. No entanto, para garantir a satisfação do cliente, oferecemos suporte em situações específicas.
2. Política de Reembolso
Os reembolsos para produtos digitais só são aplicáveis nas seguintes condições:
- Se o arquivo adquirido estiver no formato errado ou incompleto, o arquivo correto será fornecido gratuitamente.
- Se o produto for entregue incorretamente, o arquivo correto será enviado para substituir o arquivo com defeito.
Os reembolsos não estão disponíveis nas seguintes condições:
- O cliente muda de ideia ou seleciona o produto errado.
- O produto foi baixado e utilizado.
- Devido à natureza dos produtos digitais, reembolsos totais ou parciais não são possíveis.
3. Política de Troca
Os serviços de troca são oferecidos nas seguintes condições:
- Se o arquivo estiver corrompido ou não puder ser aberto, um formato alternativo pode ser fornecido ou um novo link de download pode ser compartilhado.
- Se o produto errado for entregue, o arquivo correto será reenviado ao cliente.
4. Suporte Técnico e Processo de Resolução
Se houver um problema técnico com o arquivo, nossa equipe de suporte ao cliente estará disponível para ajudar. Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido alterando o formato ou fornecendo orientação técnica.
Os arquivos adquiridos destinam-se exclusivamente ao uso do comprador e não devem ser compartilhados com terceiros.
5. Suporte e Comunicação
Em caso de qualquer problema, nossa equipe de suporte ao cliente pode ser contatada por e-mail, formulário de suporte ou WhatsApp. Nos empenhamos em fornecer uma solução o mais rápido possível para garantir a satisfação do cliente.
Todos os nossos designs de bordado são oferecidos nos formatos DST, PES, JEF, VP3, XXX, EXP em forma de pacote. Dessa forma, são compatíveis com diversas marcas e modelos de máquinas de bordado. Após baixar o arquivo de bordado adquirido, transfira o formato apropriado do pacote para o seu USB.
Se não souber qual é o seu formato, você pode verificá-lo abaixo.
Máquinas de Bordado Compatíveis:
Brother – PES, DST, EXP
Janome – JEF, DST
Bernina – EXP, DST
Tajima – DST
Barudan – DST
Melco – EXP
Husqvarna Viking – VP3
Pfaff – VP3
Singer – XXX, DST
Se a sua máquina suporta um dos formatos acima, você pode usar o design comprado sem problemas.
Caso tenha algum problema de compatibilidade, nossa equipe de suporte ao cliente ficará feliz em ajudá-lo.
Após extrair seu arquivo RAR ou ZIP, você precisará copiar os arquivos de bordado para o seu pendrive no formato apropriado.
Passos:
1. Após extrair o arquivo RAR ou ZIP, mova os arquivos de bordado para uma pasta.
2. Determine o formato de arquivo compatível com sua máquina de bordar (por exemplo, DST, PES, JEF, VP3, XXX, EXP).
3. Insira o pendrive no computador.
4. Clique duas vezes para abrir o pendrive.
5. Arraste e solte o arquivo de bordado (por exemplo, "design1.dst" ou "design2.pes") para o USB.
6. Remova o pendrive com segurança, selecionando "Remover Hardware com Segurança".
7. Insira o USB na máquina de bordar e verifique se o arquivo está visível.
Notas Importantes:
- Seu pendrive deve estar formatado como FAT32, pois algumas máquinas de bordar exigem isso. Se o USB não for reconhecido, tente reformatá-lo para FAT32 no seu computador.
- Evite usar caracteres especiais, espaços ou nomes de arquivos muito longos. Use nomes simples como "design_001.dst".
- Certifique-se de que o arquivo esteja no diretório raiz. Algumas máquinas podem não detectar arquivos em subpastas.
Os designs de bordado adquiridos serão adicionados automaticamente à seção "Downloads" da sua conta após a conclusão do pagamento.
Para Baixar o Design:
1. Faça login na sua conta.
2. Acesse a guia "Minha Conta" → "Downloads".
3. Encontre o design adquirido e clique no botão "Baixar".
4. O arquivo será baixado para o seu computador.
Notas Importantes:
- O link de download fica ativo imediatamente após a conclusão do pagamento.
- Os arquivos podem estar no formato ZIP ou RAR. Você pode usar um programa adequado para abri-los.
- Existe um limite de tempo ou restrição para downloads? Você pode baixar o design adquirido quantas vezes quiser, sempre que precisar.
Os desenhos de bordado que você compra geralmente são entregues como um arquivo de arquivo compactado no formato RAR ou ZIP. Você pode seguir as etapas abaixo para abrir esses arquivos.
Abrindo Arquivo ZIP (Usando o Recurso Integrado do Windows)
Abrindo Arquivo RAR (Requer Software Adicional)
O Windows não pode abrir arquivos RAR diretamente. Você pode baixar e instalar um dos seguintes programas:
Para abrir o arquivo RAR:
Abrindo Arquivo ZIP (Usando o Recurso Integrado do Mac)
Abrindo Arquivo RAR (Requer Software Adicional)
Você pode baixar um dos seguintes aplicativos para Mac:
Para abrir o arquivo RAR:
Para Android:
Para iPhone e iPad:
Se você encontrar algum problema ao abrir arquivos ZIP ou RAR, nossa equipe de suporte estará feliz em ajudá-lo.
Venda de Arquivo: Você pode adquirir mais de 2.500 designs de bordado originais — incluindo muitos que não estão disponíveis em nosso site — com 80% de desconto em uma única compra. Basta entrar em contato conosco.
Clique no link para ver os designs do nosso arquivo:
Link do arquivo: https://drive.google.com/drive/folders/1BUBFFzwnz4g-dUnkpBlQeBzBnLHRYWka?usp=sharing
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