Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen, wo Sie Ihre Antwort finden können.
Stellen Sie sicher, dass die Datei korrekt auf den USB-Stick geladen wurde. Der Name der auf den USB-Stick geladenen Datei sollte mit dem Namen der auf der Maschine geöffneten Datei übereinstimmen. Bitte überprüfen Sie dies.
Das Design könnte den maximalen Stickbereich Ihrer Maschine überschreiten. Wenn es größer als der Stickrahmen ist, zeigt die Maschine die Datei möglicherweise nicht an. Stellen Sie sicher, dass das Design innerhalb der von Ihrer Maschine unterstützten Abmessungen liegt. Das ausgewählte Stickdesign sollte kleiner als die Größe des Rahmens sein. Überprüfen Sie dies mit einer Sticksoftware.
Wenn das Design nicht im Zentrum des Rahmens liegt und zu den Rändern verschoben ist, kann die Maschine die Datei aus diesem Grund möglicherweise nicht anzeigen. Richten Sie Ihr Stickdesign so aus, dass es in der Mitte des Rahmens liegt. Überprüfen Sie die Position des Designs im Rahmen mit einer Sticksoftware.
Auch wenn das Stickdesign zentriert und kleiner als der Rahmen ist, kann es möglicherweise nicht auf der Maschine angezeigt werden, wenn es vertikal ausgerichtet ist. Drehen Sie das Design entsprechend der Rahmeneinrichtung und versuchen Sie es erneut.
Vermeiden Sie die Verwendung von türkischen Sonderzeichen, Leerzeichen oder zu langen Dateinamen. Verwenden Sie einfache Namen wie “design_001.dst”.
Stellen Sie sicher, dass die Datei im Stammverzeichnis liegt. Einige Maschinen erkennen möglicherweise keine Dateien in Unterordnern.
Überprüfen Sie, ob die Datei beschädigt ist – Sie können testen, ob die Datei beschädigt ist, indem Sie sie in Ihrer Sticksoftware öffnen. Alternativ können Sie eine andere Datei ausprobieren, um zu prüfen, ob die Maschine andere Dateien liest, oder die Datei auf einer anderen Stickmaschine testen.
Wenn Ihre Maschine keine Design-Vorschaufunktion hat, benötigen Sie ein Stickvorschauprogramm. Sie können sich an das Unternehmen wenden, bei dem Sie Ihre Stickmaschine gekauft haben.
1. Allgemeine Bedingungen
Aufgrund der Natur digitaler Produkte können diese nach dem Herunterladen nicht zurückgegeben werden. Daher unterscheidet sich unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von physischen Produkten. Um jedoch die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, bieten wir in bestimmten Fällen Unterstützung an.
2. Rückgaberecht
Rückerstattungen für digitale Produkte sind nur unter den folgenden Bedingungen möglich:
- Wenn die gekaufte Datei im falschen Format oder unvollständig ist, wird die korrekte Datei kostenlos zur Verfügung gestellt.
- Wenn das Produkt falsch geliefert wurde, wird die richtige Datei anstelle der fehlerhaften Datei gesendet.
Rückerstattungen sind in den folgenden Fällen nicht möglich:
- Der Kunde ändert seine Meinung oder wählt das falsche Produkt aus.
- Das Produkt wurde heruntergeladen und verwendet.
- Aufgrund der Natur digitaler Produkte sind vollständige oder teilweise Rückerstattungen nicht möglich.
3. Umtauschrichtlinie
Umtauschdienste werden unter den folgenden Bedingungen angeboten:
- Wenn die Datei beschädigt ist oder nicht geöffnet werden kann, kann ein alternatives Format bereitgestellt oder ein neuer Download-Link geteilt werden.
- Wenn das falsche Produkt geliefert wurde, wird die richtige Datei dem Kunden erneut zugesandt.
4. Technischer Support und Lösungsprozess
Wenn beim Umgang mit der Datei technische Probleme auftreten, steht unser Kundensupport-Team zur Verfügung. In den meisten Fällen kann das Problem durch einen Formatwechsel oder eine technische Anleitung gelöst werden.
Die gekauften Dateien sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch des Käufers bestimmt und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
5. Support und Kommunikation
Bei Problemen kann unser Kundensupport-Team per E-Mail, Support-Formular oder WhatsApp kontaktiert werden. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Alle unsere Stickdesigns werden in den Formaten DST, PES, JEF, VP3, XXX, EXP als Paket angeboten. Auf diese Weise sind sie mit vielen verschiedenen Marken und Modellen von Stickmaschinen kompatibel. Nach dem Herunterladen Ihrer gekauften Stickdatei übertragen Sie das passende Format aus dem Paket auf Ihren USB-Stick.
Wenn Sie Ihr Format nicht kennen, können Sie es unten überprüfen.
Kompatible Stickmaschinen:
Brother – PES, DST, EXP
Janome – JEF, DST
Bernina – EXP, DST
Tajima – DST
Barudan – DST
Melco – EXP
Husqvarna Viking – VP3
Pfaff – VP3
Singer – XXX, DST
Wenn Ihre Maschine eines der oben genannten Formate unterstützt, können Sie das gekaufte Design problemlos verwenden.
Sollten Sie Kompatibilitätsprobleme haben, steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung.
Nach dem Entpacken Ihrer RAR- oder ZIP-Datei müssen Sie die Stickdateien im entsprechenden Format auf Ihren USB-Stick kopieren.
Schritte:
1. Nach dem Entpacken der RAR- oder ZIP-Datei die Stickdateien in einen Ordner verschieben.
2. Bestimmen Sie das Dateiformat, das Ihre Stickmaschine unterstützt (z.B. DST, PES, JEF, VP3, XXX, EXP).
3. Schließen Sie den USB-Stick an Ihren Computer an.
4. Doppelklicken Sie, um den USB-Stick zu öffnen.
5. Ziehen Sie die Stickdatei (z.B. "design1.dst" oder "design2.pes") in den USB-Stick.
6. Entfernen Sie den USB-Stick sicher über die Option "Hardware sicher entfernen".
7. Stecken Sie den USB-Stick in die Stickmaschine und prüfen Sie, ob die Datei sichtbar ist.
Wichtige Hinweise:
- Der USB-Stick sollte im FAT32-Format formatiert sein, da einige Stickmaschinen dies erfordern. Wenn der USB-Stick nicht erkannt wird, versuchen Sie ihn im FAT32-Format neu zu formatieren.
- Vermeiden Sie die Verwendung von Sonderzeichen, Leerzeichen oder sehr langen Dateinamen. Verwenden Sie einfache Namen wie "design_001.dst".
- Stellen Sie sicher, dass sich die Datei im Stammverzeichnis befindet. Einige Maschinen erkennen keine Dateien in Unterordnern.
Die gekauften Stickdesigns werden nach Abschluss der Zahlung automatisch im Bereich "Downloads" Ihres Kontos hinzugefügt.
Design Herunterladen:
1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. Gehen Sie zum Tab "Mein Konto" → "Downloads".
3. Finden Sie das gekaufte Design und klicken Sie auf die Schaltfläche "Herunterladen".
4. Die Datei wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
Wichtige Hinweise:
- Der Download-Link wird sofort nach Abschluss der Zahlung aktiviert.
- Die Dateien können im ZIP- oder RAR-Format vorliegen. Verwenden Sie ein geeignetes Programm, um sie zu öffnen.
- Gibt es eine zeitliche Begrenzung oder Einschränkung für Downloads? Sie können das gekaufte Design so oft herunterladen, wie Sie möchten, wann immer Sie es benötigen.
Die Stickmuster, die Sie kaufen, werden in der Regel als komprimierte Archivdatei im Format RAR oder ZIP geliefert. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um diese Dateien zu öffnen.
ZIP-Datei öffnen (mit der integrierten Windows-Funktion)
RAR-Datei öffnen (Zusätzliche Software erforderlich)
Windows kann RAR-Dateien nicht direkt öffnen. Sie können eines der folgenden Programme herunterladen und installieren:
So öffnen Sie die RAR-Datei:
ZIP-Datei öffnen (mit der integrierten Mac-Funktion)
RAR-Datei öffnen (Zusätzliche Software erforderlich)
Sie können eine der folgenden Anwendungen für Mac herunterladen:
So öffnen Sie die RAR-Datei:
Für Android:
Für iPhone und iPad:
Wenn Sie Probleme beim Öffnen von ZIP- oder RAR-Dateien haben, hilft Ihnen unser Kundensupport gerne weiter.
Archivverkauf: Sie können über 2.500 originale Stickmuster – auch solche, die nicht auf unserer Website verfügbar sind – mit 80 % Rabatt auf einmal erwerben. Kontaktieren Sie uns einfach.
Klicken Sie auf den Link, um unser Archiv mit Stickmustern zu durchsuchen:
Archiv-Link: https://drive.google.com/drive/folders/1BUBFFzwnz4g-dUnkpBlQeBzBnLHRYWka?usp=sharing
Sonderrabatte für Großbestellungen:
50–99 Designs → 20 % Rabatt
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